Azure Communication Services ไมโครซอฟท์เปิดฟีเจอร์สื่อสารของ Teams ให้เรียกใช้ผ่าน API

สัปดาห์ที่แล้วในงาน Ignite 2020 มีบริการตัวใหม่ในสังกัด Azure ที่น่าสนใจเปิดตัวคือ Azure Communication Services

Azure Communication Services เป็นการนำแพลตฟอร์มสื่อสาร Microsoft Teams ที่รองรับทั้งแชท เสียง วิดีโอ โทรศัพท์แบบดั้งเดิม และข้อความ SMS มาแยกร่างออกเป็นส่วนๆ ให้องค์กรอื่นสามารถเรียกใช้ได้ผ่าน API และคิดค่าใช้งานตามปริมาณ

นั่นแปลว่าเราสามารถสร้างแอพคล้ายๆ Microsoft Teams ขึ้นมาเองได้ทันที จุดเด่นของบริการตัวนี้คือใช้โครงสร้างพื้นฐานตัวเดียวกับ Teams จึงรองรับผู้ใช้จำนวนมากที่กระจายทั่วโลก, รองรับการทำงานบนหลากหลายแพลตฟอร์ม (ที่ประกาศแล้วคือ iOS, Android, Web, .NET, JavaScript), รองรับมาตรฐานระดับองค์กร (เช่น HIPAA, GDPR, ความปลอดภัย) จึงไม่ต้องลงทุนสร้างใหม่ให้เหนื่อย

นอกจากนี้มันยังสามารถนำไปเชื่อมกับบริการอื่นๆ ในตระกูล Azure อย่างการสร้างแชตบ็อต หรือ AI ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

No Description

No Description

ตัวอย่างการใช้งานที่ไมโครซอฟท์โชว์ให้ดู ได้แก่ การฝังระบบแชทลงในแอพหรือหน้าเว็บ, ทำให้แอพสามารถรับส่ง SMS ได้, เพิ่มระบบวิดีโอคอลล์คุยกับฝ่ายบริการลูกค้าในตัวแอพเลย เป็นต้น

เว็บไซต์ TechCrunch เปรียบเทียบ Azure Communication Services กับบริการของ Twilio ที่เป็นเจ้าตลาดด้านนี้อยู่แล้ว และมองว่ามันเป็นการต่อยอดจากโครงสร้างพื้นฐานของ Teams ที่มีอยู่แล้ว โดยที่ไมโครซอฟท์เองก็ไม่ต้องลงทุนเพิ่มมากนัก

ที่มา – Azure Blog, TechCrunch

Topics: 
Microsoft Azure
Microsoft Teams
Microsoft
Enterprise